Ratgeber · Einsende-Reparatur
Konsole einschicken: Ablauf, Dauer & Kosten
Du willst deine PS5, Xbox oder Switch zur Reparatur einschicken und fragst dich, wie das genau abläuft? Hier erklären wir dir den kompletten Weg, von der Festpreis-Auswahl bis zum versicherten Rückversand, in 6 einfachen Schritten. Das Beste: kostenlose Diagnose, gratis DHL-Label und keine Vorkasse, gezahlt wird erst nach erfolgreicher Reparatur. Funktioniert deutschlandweit. Wenn du direkt loslegen willst, berechne hier deinen Festpreis und sende ein.
Schritt 1, Defekt wählen & Festpreis sehen
Öffne den Einsende-Konfigurator, wähle dein Gerät (z. B. PS5) und den Defekt (z. B. HDMI). Du siehst sofort deinen verbindlichen Festpreis und legst in rund 2 Minuten den Auftrag an, ganz ohne Vorkasse.
- Gerät und Defekt auswählen.
- Festpreis steht sofort fest, keine versteckten Kosten.
Schritt 2, Gratis DHL-Label kommt per E-Mail
Direkt nach dem Auftrag bekommst du automatisch ein kostenloses DHL-Versandlabel per E-Mail. Label ausdrucken und aufkleben, oder den QR-Code in einer DHL-Filiale zeigen, ganz ohne Drucker. Hin- und Rückversand sind versichert.
- Label kommt automatisch per E-Mail.
- Ausdrucken oder QR-Code in der Filiale zeigen.
Schritt 3, Konsole sicher verpacken
Wickle die Konsole gut in Polsterung und leg einen Zettel mit Name, Telefon und Fehlerbeschreibung bei. Netzteil und Kabel bleiben zu Hause, ausser die Konsole geht gar nicht an. Dann kleb das Label auf und gib das Paket bei DHL ab. Wie du richtig verpackst, zeigt dir unsere Anleitung: Konsole sicher verschicken.
- Gut polstern, nichts darf wackeln.
- Zettel mit Defekt und Auftragsnummer beilegen.
- Nur die Konsole, ohne Netzteil, Kabel, Controller und Spiele. Ausnahme: Bei „geht nicht an“ oder Netzteil-Defekt das Netzteil mitschicken.
Schritt 4, Kostenlose Diagnose & Freigabe
Nach Eingang diagnostizieren wir deine Konsole innerhalb von 24 bis 48 Stunden kostenlos. Du bekommst eine verbindliche Rückmeldung. Repariert wird erst nach deiner Freigabe, ohne dein Okay passiert nichts.
- Diagnose 24 bis 48 h nach Eingang, gratis.
- Verbindliche Freigabe, bevor wir loslegen.
Schritt 5, Reparatur & versicherter Rückversand
Wir reparieren auf Komponenten-Ebene (Mikrolöten statt Austausch), testen die Konsole und schicken sie dir versichert und kostenlos zurück. Auf alle durchgeführten Arbeiten gibt es 12 Monate Garantie.
- Reparatur + kompletter Funktionstest.
- Versicherter Rückversand, 12 Monate Garantie.
Schritt 6, Zahlung erst nach erfolgreicher Reparatur
Du gehst kein Risiko ein: Gezahlt wird erst nach erfolgreicher Reparatur, keine Vorkasse. Die Diagnose ist und bleibt kostenlos. Sollte sich eine Reparatur nicht lohnen, sagen wir dir das vorab.
- Keine Vorkasse: Rechnung nach der Reparatur, Rückversand nach Zahlungseingang.
- Diagnose immer kostenlos.
Wie lange dauert das?
Die eigentliche Reparatur dauert im Standard meist nur 2 bis 3 Werktage, dazu kommt die Versandzeit hin und zurück. Eilig? Mit Express ist deine Konsole oft in 24 bis 48 Stunden wieder fertig. Die kostenlose Diagnose starten wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Eingang.
- Standard: meist 2 bis 3 Werktage Reparatur + Versandzeit.
- Express: 24 bis 48 Stunden.
Was kostet das?
Den Festpreis für deine Reparatur siehst du vorab im Konfigurator, je nach Gerät und Defekt. Versand (gratis DHL-Label) und Diagnose sind kostenlos, gezahlt wird erst nach erfolgreicher Reparatur. Eine Übersicht typischer Preise findest du unter Was kostet eine Konsolen-Reparatur?.
- Festpreis vorab, keine versteckten Kosten.
- Versand & Diagnose gratis.
Wann Geld fliesst
Bezahlt wird nach der Reparatur, vor dem Rückversand.
- 1Gratis-DHL-Label per E-MailKommt direkt nach deinem Auftrag, versichert hin und zurück. Du zahlst heute 0 €.
- 2Kostenlose DiagnoseWir öffnen die Konsole, messen nach und nennen dir einen verbindlichen Festpreis.
- 3Deine FreigabeOhne dein Okay passiert nichts. Lehnst du ab, geht die Konsole für 20 € versichert zurück.
- 4Reparatur, dann Rechnung mit GiroCodeMeist 2 bis 3 Werktage. Die Rechnung kommt per E-Mail, du überweist mit dem QR-Code, keine Vorkasse.
- 5Überweisung eingegangen, Konsole geht zurückAm selben Werktag, versichert per DHL. Danach 12 Monate Garantie.
Vor Ort in Recklinghausen zahlst du bar oder per Überweisung bei der Abholung.
Häufige Fragen
Das fragen Kunden am häufigsten.
Wie lange dauert die Einsende-Reparatur?
Was kostet das Einschicken?
Muss ich in Vorkasse gehen?
Funktioniert das deutschlandweit?
Was muss ich der Konsole beilegen?
Bereit?
Festpreis sehen & einsenden
Gerät und Defekt wählen, Festpreis sehen, Auftrag anlegen, in rund 2 Minuten. Das gratis DHL-Label kommt automatisch per E-Mail, gezahlt wird erst nach erfolgreicher Reparatur. Lieber eine Frage vorab? Schreib uns kurz per WhatsApp.