12 Monate Garantie: was das heisst, was nicht.

Ab wann

Die Frist startet, wenn du die Konsole zurückhast.

Nicht am Tag der Reparatur, sondern an dem Tag, an dem das Gerät wieder bei dir ist. Bei einer Einsendung zählt das Zustelldatum von DHL, bei Abholung im Laden das Datum auf deinem Reparaturbeleg. Den Beleg bekommst du automatisch per E-Mail, du musst nichts aufheben: Über Meine Reparaturen kommst du jederzeit an Beleg und Garantiedatum.

Umfang

Die Garantie gilt für unser Teil, nicht für das ganze Gerät.

Wir stehen für das gerade, was wir gemacht haben: das Bauteil, das wir eingebaut haben, und unsere Arbeit daran. Repariert wird im Garantiefall genau dieser Teil des Geräts. Fällt später etwas anderes aus, das wir nie angefasst haben, ist das eine neue Reparatur mit eigenem Festpreis.

Die zweite Bedingung ist genauso wichtig: Am Gerät darf seit der Reparatur nichts von aussen passiert sein. Sturz, Feuchtigkeit, Überspannung, ein fremder Eingriff oder unsachgemässe Nutzung beenden die Garantie für das betroffene Teil. Das sehen wir unter dem Mikroskop meistens sofort, deshalb hat es keinen Zweck, so etwas als Garantiefall anzumelden.

Abgedeckt

Was wir ohne Diskussion nachbessern.

• Das Bauteil, das wir getauscht haben, gibt innerhalb von 12 Monaten wieder auf.
• Unsere Lötstelle hält nicht, ein Kontakt sitzt locker, eine Buchse wackelt wieder.
• Der Fehler, für den du bezahlt hast, ist zurück, auch in abgeschwächter Form.
• Nach einem Flüssigmetall-Service wird die Konsole erneut zu heiss oder zu laut.

In diesen Fällen reparieren wir kostenlos nach, solange am Gerät seit unserer Reparatur nichts von aussen passiert ist. Versand hin und zurück geht dann auf uns, du zahlst nichts, auch keine Diagnose.

Nicht abgedeckt

Wo die Garantie endet.

• Ein neuer, anderer Defekt. Beispiel: Wir haben den HDMI-Port gemacht, ein halbes Jahr später gibt das Laufwerk auf. Das ist eine neue Reparatur, die Diagnose bleibt trotzdem kostenlos.
• Sturz, Flüssigkeit oder Überspannung nach der Reparatur, auch an unserem Teil. Ein Blitzschlag im Netz hebelt jede Lötstelle aus, dafür können wir nicht geradestehen.
• Eigenverschulden und unsachgemässe Nutzung, etwa ein Kabel, das mit Gewalt in die Buchse gedrückt wurde, oder eine Konsole, die zugestellt im Schrank überhitzt.
• Verschleiss an Teilen, die wir nicht angefasst haben, etwa ein Akku, der nach Jahren schwächer wird.
• Geöffnete oder von Dritten bearbeitete Geräte. Wenn nach uns jemand anders drin war, können wir nicht mehr sagen, woher ein Fehler kommt.
• Wasserschäden sind ein Sonderfall: Korrosion arbeitet weiter, auch nach einer sauberen Ultraschallreinigung. Wir geben deshalb Garantie auf unsere Arbeit, nicht darauf, dass die Platine dauerhaft durchhält. Das sagen wir dir vor der Reparatur.

Ist es keiner dieser Fälle und trotzdem kein Garantiefall, kostet dich die Prüfung nichts. Stellt sich dagegen heraus, dass der Schaden von aussen kam oder jemand anders am Gerät war, berechnen wir die erweiterte Diagnose mit 39 €. Beauftragst du danach die Reparatur, rechnen wir die 39 € auf den Preis an. Willst du nicht reparieren lassen, geht das Gerät für 20 € versichert zurück.

Ablauf

Was du im Garantiefall tust.

1. 1MeldenAuftragsnummer per WhatsApp, E-Mail oder über Meine Reparaturen schicken, dazu ein Satz, was auftritt. Ein Handyvideo hilft oft mehr als eine lange Beschreibung.
2. 2Gratis-LabelDu bekommst wieder ein kostenloses DHL-Label. Vor Ort in Recklinghausen kannst du auch einfach vorbeikommen.
3. 3Wir prüfenWir sehen uns die alte Reparatur an und sagen dir ehrlich, ob es unsere Arbeit war oder ein neuer Defekt. Die Prüfung kostet nichts. Finden wir Spuren von Sturz, Feuchtigkeit, Überspannung oder einem fremden Eingriff, ist es kein Garantiefall, dann sind es 39 € für die erweiterte Diagnose.
4. 4NachbessernIst es ein Garantiefall, reparieren wir kostenlos nach, meist innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
5. 5Zurück zu dirVersichert per DHL, ohne weitere Kosten. Die Garantiefrist der ursprünglichen Reparatur läuft normal weiter.

Stellt sich heraus, dass es ein neuer Defekt ist, bekommst du vorher einen Festpreis und entscheidest selbst. Die 39 € rechnen wir dann auf die Reparatur an. Lehnst du ab, geht die Konsole für 20 € versichert zurück.

Gut zu wissen

Garantie und Gewährleistung sind zwei Dinge.

Die 12 Monate sind eine freiwillige Garantie von uns, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Die gesetzliche Gewährleistung nach § 634 BGB bleibt davon unberührt, wir schränken sie nicht ein. Wenn du dir unsicher bist, welcher Weg für dich besser ist, sag es uns, wir sagen dir ehrlich, was günstiger für dich ist.

Wie die Einsendung selbst abläuft, steht auf der Seite So läuft die Einsendung ab. Welche Kriterien ein guter Einsende-Service erfüllen sollte, zeigt der Ratgeber Konsole einschicken: worauf achten.

Wichtig

Läuft noch Herstellergarantie? Dann ist sie nach uns weg.

Wenn dein Gerät noch in der Garantiezeit von Sony, Microsoft oder Nintendo ist und wir es öffnen, ist diese Herstellergarantie danach erledigt, für das ganze Gerät und endgültig. Das ist keine Entscheidung von uns, sondern die Regel der Hersteller: Siegel ab, Garantie weg. Daran können wir nichts ändern, und niemand kann das rückgängig machen.

Deshalb fragen wir bei der Annahme nach dem Kaufdatum. Ist die Herstellergarantie noch offen, sagen wir dir das vor der Reparatur und du entscheidest in Ruhe: zum Hersteller, wo es länger dauert und du dein Gerät oft gegen ein anderes getauscht bekommst, oder zu uns, wo du dein eigenes Gerät mit unserer 12-Monats-Garantie auf die Reparatur zurückbekommst. Wie das im Detail aussieht, steht im Ratgeber PS5 in der Garantie: Sony oder Werkstatt.