Bleiben meine Spielstände bei der Reparatur erhalten?

Warum die Daten meist sicher sind

Die häufigsten Reparaturen betreffen die HDMI-Buchse, das Laufwerk, die Kühlung, das Netzteil oder die Ladebuchse. An keinem dieser Teile liegen Daten. Wir arbeiten an der Hardware, nicht am Speicher, und setzen deine Konsole nicht zurück.

Bei der PS5 ist die SSD fest auf das Mainboard gelötet und bleibt dadurch immer in deiner Konsole. Bei PS4 und Xbox One steckt eine Festplatte im Gehäuse, die wir bei diesen Reparaturen nicht anfassen. Bei der Switch liegen die Daten im internen Speicher und auf der Speicherkarte.

Wann es kritisch werden kann

• Der Speicher selbst ist defekt, etwa eine ausgefallene Festplatte in PS4 oder Xbox One.
• Nach einem Flüssigkeitsschaden hat Korrosion Bauteile am Speicher erwischt.
• Der Hauptchip oder der Speicher selbst muss getauscht werden. Die Daten der PS5 sind verschlüsselt an ihre Hardware gebunden und lassen sich dann nicht einfach übertragen.
• Die Konsole geht über Händler oder Hersteller in Reparatur, die sie oft zurücksetzen oder gegen ein anderes Gerät tauschen.

In diesen Fällen sagen wir dir vor der Reparatur, was mit deinen Daten passiert. Selbst wenn sich eine Reparatur nicht mehr lohnt, versuchen wir, Spielstände zu retten. Was bei Flüssigkeit zu tun ist, steht im Ratgeber Flüssigkeit in der Konsole.

So sicherst du vorher, je Konsole

• PS5: Mit PlayStation Plus werden Spielstände automatisch in der Cloud gesichert. Ohne Abo geht es per USB-Speicher unter Einstellungen, System, Systemsoftware, Sichern und Wiederherstellen.
• PS4: Cloud-Speicher mit PlayStation Plus oder die Sicherung auf einen USB-Stick in den Einstellungen.
• Xbox: Spielstände liegen automatisch in der Cloud, sobald die Konsole online war. Einmal vor dem Einschicken mit dem Internet verbinden reicht.
• Switch: Mit Nintendo Switch Online werden die Spielstände der meisten Spiele in der Cloud gesichert, einige Spiele sind davon ausgenommen.

Geht die Konsole nicht mehr an, ist eine Sicherung natürlich nicht möglich. Dann gilt umso mehr: nicht selbst öffnen und nicht auf gut Glück zurücksetzen.

Was du nicht tun musst

Du musst die Konsole vor dem Einschicken nicht zurücksetzen und keine Festplatte ausbauen. Schick sie so, wie sie ist. Für den Test nach der Reparatur reicht uns die Konsole selbst, dein Konto brauchen wir dafür nicht.

Wie sich Hersteller-Service und freie Werkstatt beim Umgang mit deinen Daten unterscheiden, erklärt der Ratgeber Sony-Garantie oder Werkstatt. Alle PS5-Reparaturen stehen auf der Seite PS5 Reparatur.

Nach der Reparatur

Wenn die Konsole zurück ist, schalte sie ein und starte ein Spiel, das du zuletzt gespielt hast. Alles sollte genau so dastehen wie vorher: Konto, Spiele, Spielstände, Einstellungen. Fehlt wider Erwarten etwas, melde dich sofort, bevor du etwas neu installierst oder zurücksetzt.

Hattest du Spielstände in der Cloud gesichert, lädt die Konsole sie beim Start eines Spiels normalerweise von selbst, sobald sie online ist. Bei PS4 und PS5 kannst du Cloud-Spielstände auch gezielt in den Einstellungen herunterladen.