PS5 kaputt: Sony-Garantie oder Werkstatt?

Gewährleistung und Garantie sind zwei verschiedene Dinge

Die gesetzliche Gewährleistung hast du gegenüber dem Händler, bei dem du gekauft hast, zwei Jahre lang. Tritt ein Mangel im ersten Jahr auf, muss der Händler beweisen, dass er beim Kauf noch nicht da war. Danach liegt die Beweislast bei dir.

Die Herstellergarantie ist ein freiwilliges Versprechen von Sony. Was sie abdeckt und wie lange sie gilt, regeln Sonys eigene Bedingungen. Beide Ansprüche bestehen nebeneinander, du kannst dir aussuchen, an wen du dich wendest.

Was keiner von beiden abdeckt: Schäden, die du selbst verursacht hast. Eine HDMI-Buchse, die nach einem Ruck am Kabel abgerissen ist, oder ein Getränk über der Konsole sind in aller Regel kein Garantiefall.

Wann du zuerst zum Händler oder zu Sony gehst

• Die Konsole ist jünger als zwei Jahre, und der Fehler ist von selbst aufgetreten.
• Sie ging von Anfang an nicht richtig, etwa ein Laufwerk, das nie zuverlässig gelesen hat.
• Es ist kein Unfallschaden zu sehen, keine Flüssigkeit, kein Sturz, kein gebrochenes Teil.

In diesen Fällen kostet dich die Reparatur beim Händler oder bei Sony in der Regel nichts. Plane aber Zeit ein, denn die Konsole geht zu einem zentralen Service, und das kann je nach Auslastung mehrere Wochen dauern. Rechne auch damit, dass du ein anderes Gerät zurückbekommst oder deine Konsole zurückgesetzt wird. Sicher deine Spielstände vorher, wie das geht, steht im Ratgeber Spielstände bei der Reparatur.

Wann die freie Werkstatt der bessere Weg ist

• Die Konsole ist älter als zwei Jahre, Garantie und Gewährleistung sind abgelaufen.
• Es ist ein Unfallschaden, etwa die HDMI-Buchse nach einem Kabelruck oder ein Flüssigkeitsschaden.
• Du willst deine eigene Konsole mit deinen Daten zurück und nicht wochenlang warten.

Eine Werkstatt wie unsere repariert das defekte Bauteil, statt das ganze Gerät zu tauschen. Die Diagnose ist kostenlos, den Festpreis bekommst du vorher, und nach deiner Freigabe ist die Konsole meist in 2 bis 3 Werktagen fertig. Auf die Reparatur gibt es 12 Monate Garantie, was genau sie abdeckt, steht auf der Seite Garantie.

Wichtig zu wissen: Öffnet eine freie Werkstatt die Konsole, ist die Herstellergarantie danach weg, und zwar für das ganze Gerät, nicht nur für das reparierte Teil. Das ist die Regel der Hersteller und niemand kann sie rückgängig machen. Viele Konsolen tragen dafür ein Siegel an einer Schraube. Deshalb sagen wir dir bei der Diagnose ehrlich, wenn du mit Garantie oder Gewährleistung besser fährst.

Was die häufigsten Reparaturen bei uns kosten

• HDMI-Buchse mit Chip: ab 149 €.
• Reinigung mit neuem Flüssigmetall: 115 € komplett.
• Laufwerk: ab 159 €, Netzteil ab 149 €.

Bei der PS5 Pro kommen jeweils 20 € dazu. Ob sich die Reparatur bei deiner Konsole lohnt, klärt der Ratgeber Lohnt sich eine PS5-Reparatur noch, alle Preise stehen auf der Seite PS5 Reparatur.